售后服務(wù)
銘港在智能家居領(lǐng)域致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，追求客戶的滿意是我們始終如一的目標(biāo)。在中國，智能家居領(lǐng)域擁有一支技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富的工程師隊伍，為客戶提供7x24小時全天候服務(wù)。專業(yè)的服務(wù)人員和遍布全國的服務(wù)及備件網(wǎng)絡(luò)將對客戶的服務(wù)需求迅速作出響應(yīng)，將由設(shè)備故障引起的損失降低到最小的程度。
一、現(xiàn)場服務(wù)
每個項目的安裝人員負(fù)責(zé)該客戶的售后維護(hù)工作。客戶所提的問題及需求會立即電話溝通，會根據(jù)客戶要求時間到達(dá)現(xiàn)場，提供安裝指導(dǎo)、運(yùn)行調(diào)試、維護(hù)維修、故障清除、技術(shù)升級等服務(wù)。
二、返廠維修服務(wù)
返廠維修服務(wù)是指客戶將故障裝置以“門到門”的方式發(fā)送到指定維修中心進(jìn)行維修。與現(xiàn)場服務(wù)相比，返廠維修服務(wù)的費(fèi)用更加低廉，主要適合小尺寸的裝置。
三、保內(nèi)更換服務(wù)
保內(nèi)更換服務(wù)是指針對部分在保修期內(nèi)發(fā)生故障的裝置，我們將為您更換一個功能完好的裝置。
四、備件銷售服務(wù)
我們在國內(nèi)擁有智能家居領(lǐng)域產(chǎn)品備件庫，可以隨時為您提供主流產(chǎn)品的備件。通過選擇快捷專業(yè)的物流運(yùn)輸，可以最大限度地確保備件準(zhǔn)確快速地送達(dá)客戶手中。
五、改造與升級服務(wù)
升級機(jī)器和驅(qū)動系統(tǒng) - 也叫改造 - 公司承諾，所有安裝設(shè)備，從設(shè)備調(diào)試完畢之日起一年內(nèi)免費(fèi)保修，終身維護(hù)（其他外力因素除外）。
六、定期回訪服務(wù)
在安裝調(diào)試結(jié)束后售后人員會在第一個月里的第3天、第10天、第25天售后回訪，后期每月回訪一次，3個月內(nèi)上門回訪一次。確保客戶無后顧之憂。
